Einführung: Warum Designprozesse für komplexe Geschäftsmodelle entscheidend sind

In einer zunehmend vernetzten Geschäftswelt stehen Schweizer Unternehmen vor der Herausforderung, immer komplexere Geschäftsmodelle zu entwickeln und zu optimieren. Traditionelle lineare Planungsansätze stoßen dabei schnell an ihre Grenzen. Warum? Weil sie die Vielschichtigkeit von Stakeholder-Beziehungen, technologischen Abhängigkeiten und sich schnell ändernden Marktbedingungen nicht ausreichend berücksichtigen können.

Designprozesse bieten hier einen strukturierten, aber flexiblen Rahmen, um komplexe Geschäftsmodelle zu entwickeln, zu testen und zu verfeinern. Sie ermöglichen es, Unsicherheiten zu managen und innovative Lösungen zu finden, die sowohl wirtschaftlich tragfähig als auch nutzerzentriert sind.

Design Thinking: Ein bewährter Ansatz für komplexe Herausforderungen

Design Thinking hat sich als besonders effektiver Ansatz für die Entwicklung komplexer Geschäftsmodelle etabliert. Jennifer Hehn, Dozentin an der Universität St. Gallen, beschreibt es treffend: „Design Thinking ist eine Möglichkeit, Probleme zu lösen – insbesondere sehr komplexe Probleme – und beruht auf Techniken aus Psychologie und Ethnologie, um menschliche Bedürfnisse zu verstehen."

Der Design Thinking Prozess gliedert sich in folgende Phasen:

1. Empathie: Verstehen aller Stakeholder

In dieser Phase geht es darum, ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse aller Beteiligten zu entwickeln. Dies geschieht durch:

• Ethnografische Forschungsmethoden
• Tiefeninterviews mit Stakeholdern
• Beobachtungen im realen Umfeld

Für Schweizer Unternehmen bedeutet dies, nicht nur die eigenen Kunden zu verstehen, sondern auch Lieferanten, Mitarbeiter und andere Beteiligte in den Fokus zu nehmen. Wie ein Uhrmacher, der jedes Zahnrad und seine Funktion kennen muss, bevor er eine komplexe Uhr bauen kann, müssen Unternehmen zunächst alle Beteiligten und ihre Bedürfnisse verstehen.

2. Define: Problemformulierung

Basierend auf den Erkenntnissen aus der Empathie-Phase wird ein klar definiertes Problem formuliert, das die Kernherausforderung des Geschäftsmodells adressiert. Diese Phase ist entscheidend, um sicherzustellen, dass das richtige Problem gelöst wird.

Ein gut definiertes Problem könnte beispielsweise lauten: "Wie können wir einen nahtlosen Übergang zwischen physischen und digitalen Touchpoints schaffen, der sowohl unsere technischen Möglichkeiten als auch die Erwartungen unserer älteren Kundschaft berücksichtigt?"

3. Ideate: Kreative Lösungsfindung

In kollaborativen Workshops werden verschiedene Lösungsansätze generiert. Hier ist es wichtig, zunächst Quantität vor Qualität zu stellen und kreatives Denken zu fördern.

Besonders effektiv sind dabei folgende Methoden:

• Brainstorming mit "Ja, und…"-Ansatz statt kritischem "Ja, aber…"
• 6-3-5-Methode (6 Teilnehmer, 3 Ideen, 5 Minuten)
• Analogiemethode (Lösungsansätze aus anderen Branchen übertragen)

4. Prototype: Schnelle Machbarkeitsnachweise

Die vielversprechendsten Ideen werden in Prototypen umgesetzt. Diese können sein:

• Geschäftsmodell-Skizzen
• Minimale funktionsfähige Produkte (MVPs)
• Simulationen von Prozessen

Unsere UX-Design-Experten bei Pineparks setzen auf frühes Prototyping, um Konzepte schnell greifbar zu machen und zu testen. Das spart nicht nur Zeit und Ressourcen, sondern minimiert auch das Risiko, in die falsche Richtung zu entwickeln.

5. Test: Iterative Überprüfung

Die Prototypen werden mit den relevanten Stakeholdern getestet und basierend auf dem Feedback angepasst. Dieser iterative Prozess ermöglicht es, Risiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren.

Ein typischer Testprozess könnte so aussehen:

1. Vorstellen des Prototyps ohne Erklärungen
2. Beobachten der Reaktionen und Interaktionen
3. Offenes Feedback sammeln
4. Gezielte Fragen stellen
5. Erkenntnisse dokumentieren und in den nächsten Iterationszyklus einfließen lassen

Praktische Anwendung in der Schweiz: Ein Fallbeispiel

Ein eindrucksvolles Beispiel für die erfolgreiche Anwendung von Design Thinking in komplexen Geschäftsmodellen ist die Zusammenarbeit eines multinationalen Lebensmittelkonzerns mit Kleinbauern in Lateinamerika:

Herausforderung: Entwicklung einer profitablen Lieferkette, die gleichzeitig die nachhaltige Entwicklung der lokalen Bauern fördert.

Lösung durch Design Thinking:

• Integration verschiedener Stakeholder (NGOs, Regierungsebenen, lokale Akteure)
• Ausgleich konkurrierender Interessen durch iterative Prozesse
• Entwicklung eines Geschäftsmodells, das wirtschaftliche Effizienz mit sozialer Verantwortung verbindet

Dieses Beispiel zeigt, wie Design Thinking helfen kann, scheinbar widersprüchliche Anforderungen in einem kohärenten Geschäftsmodell zu vereinen. Ähnlich wie beim Bergwandern in den Schweizer Alpen muss man manchmal einen indirekten Weg nehmen, um letztendlich den Gipfel zu erreichen – besonders wenn der direkte Weg zu steil oder gefährlich wäre.

Integration von Design Thinking in die Geschäftsmodellentwicklung

Besonders effektiv wird Design Thinking, wenn es mit etablierten Werkzeugen der Geschäftsmodellentwicklung kombiniert wird:

Business Model Canvas + Design Thinking

Die Kombination des Business Model Canvas mit Design Thinking-Methoden ermöglicht es, die neun Schlüsselelemente eines Geschäftsmodells nutzerzentriert zu gestalten:

1. Kundensegmente: Durch tiefes Verständnis der Nutzer mittels Empathie-Phase
2. Wertangebote: Entwicklung innovativer Lösungen in der Ideate-Phase
3. Kanäle: Testen verschiedener Zugangswege in der Prototype- und Test-Phase
4. Kundenbeziehungen: Gestaltung basierend auf echten Nutzerbedürfnissen
5. Einnahmequellen: Entwicklung und Testen verschiedener Monetarisierungsmodelle
6. Schlüsselressourcen: Identifikation der wirklich notwendigen Ressourcen
7. Schlüsselaktivitäten: Fokussierung auf wertschöpfende Tätigkeiten
8. Schlüsselpartner: Identifikation strategisch wichtiger Partnerschaften
9. Kostenstruktur: Optimierung basierend auf Nutzer- und Geschäftswert

Bei Pineparks nutzen wir diese integrierten Ansätze, um für unsere Kunden nicht nur technische Lösungen zu entwickeln, sondern ganzheitliche digitale Geschäftsmodelle zu gestalten, die technologische Möglichkeiten mit Geschäftszielen und Nutzerbedürfnissen in Einklang bringen.

Best Practices für Schweizer Unternehmen

Basierend auf unserer Erfahrung und der Forschung zur Verbindung von Design Thinking und Geschäftsmodellinnovationen empfehlen wir folgende Best Practices für Schweizer Unternehmen:

1. Kundenorientierung in allen Phasen

Stellen Sie sicher, dass die Bedürfnisse aller Stakeholder (nicht nur Endkunden) durch ethnografische Forschung verstanden und priorisiert werden. Dies ist besonders wichtig für komplexe B2B-Geschäftsmodelle, bei denen viele Entscheidungsträger involviert sind.

Ein Schweizer Medizintechnikunternehmen konnte durch systematische Stakeholder-Interviews nicht nur die Bedürfnisse der Ärzte, sondern auch die der Pflegekräfte, Patienten und Krankenkassen in ihre Produktentwicklung einbeziehen – mit dem Ergebnis einer deutlich höheren Akzeptanz am Markt.

2. Iterativer Ansatz mit schnellen Feedbackschleifen

Entwickeln Sie schnelle Prototypen und Testphasen, um Risiken früh zu identifizieren. Bei der Softwareentwicklung setzen wir auf agile Methoden, die perfekt mit Design Thinking harmonieren und es ermöglichen, in zweiwöchigen Sprints konkrete Teilprobleme zu lösen und zu testen.

3. Kombination mit Geschäftsmodellentwicklung

Integrieren Sie Design Thinking in Business-Model-Canvas-Methoden zur Schaffung innovativer Geschäftslogiken. Dies ermöglicht es, sowohl die menschlichen Bedürfnisse als auch die wirtschaftlichen Anforderungen zu berücksichtigen.

Ein effektiver Workshop-Ablauf könnte sein:

1. Empathiephase mit Stakeholdern
2. Gemeinsame Erstellung eines ersten Business Model Canvas
3. Ideation zu kritischen Elementen des Canvas
4. Prototypische Ausarbeitung von 2-3 alternativen Geschäftsmodellen
5. Test und Iteration der vielversprechendsten Modelle

4. Ressourceneffizienz für KMUs

Gerade für kleinere und mittlere Unternehmen in der Schweiz ist Design Thinking ein wertvolles Werkzeug, um trotz begrenzter Ressourcen innovative Lösungen zu entwickeln. Durch den fokussierten Ansatz können auch mit kleinen Teams bedeutende Fortschritte erzielt werden.

Ein Schweizer Handwerksbetrieb mit nur 12 Mitarbeitern konnte durch gezielte Design-Thinking-Workshops ein digitales Zusatzangebot entwickeln, das heute 30% des Umsatzes ausmacht – und das mit minimalem Ressourceneinsatz während der Entwicklungsphase.

Digitale Transformation und komplexe Geschäftsmodelle

Die digitale Transformation stellt viele Schweizer Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Hier bieten Designprozesse einen strukturierten Weg, um komplexe digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln:

Vom physischen zum digitalen Geschäftsmodell

Bei der Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle helfen Designprozesse dabei:

• Bestehende Stärken zu identifizieren und in die digitale Welt zu übertragen
• Neue digitale Wertversprechen zu entwickeln
• Digitale und physische Touchpoints nahtlos zu integrieren

Unsere Expertise in der App-Entwicklung und WordPress-Entwicklung ermöglicht es uns, diese konzeptionellen Überlegungen in funktionale digitale Lösungen umzusetzen, die sowohl technisch robust als auch nutzerzentriert sind.

Ein besonders effektiver Ansatz ist der "Content-First-Ansatz", bei dem die Inhalte und ihr Mehrwert für die Nutzer im Zentrum stehen und die technologische Umsetzung sich daran orientiert. So vermeidet man die häufige Falle, von technischen Möglichkeiten auszugehen, anstatt von echten Kundenbedürfnissen.

Fazit: Der strategische Wert von Designprozessen

Designprozesse sind für komplexe Geschäftsmodelle kein Luxus, sondern eine strategische Notwendigkeit. Sie ermöglichen es Schweizer Unternehmen:

• Komplexität strukturiert zu bewältigen
• Innovationspotenziale systematisch zu erschließen
• Risiken durch frühes Testen zu minimieren
• Kundenbedürfnisse ins Zentrum aller Entscheidungen zu stellen

In einer Zeit, in der Geschäftsmodelle immer komplexer werden und sich schneller wandeln, bieten Designprozesse einen bewährten Ansatz, um Unsicherheit zu managen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen.

Möchten Sie erfahren, wie Designprozesse Ihr Geschäftsmodell transformieren können? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch. Bei Pineparks verbinden wir Design-Expertise mit technologischem Know-how, um Ihre komplexen Geschäftsherausforderungen zu lösen.